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Quando pensamos nas fases iniciais da crise e no papel do apoio comunitário, é importante que as pessoas sintam que têm acesso, mesmo que seja apenas a informação.
Por vezes, quando minimizamos isso - mais uma vez, talvez até eu próprio como profissional, diretor, professor, outros líderes organizacionais - sentimos que temos de ter algo realmente grande e extravagante para responder ao que está a acontecer. Por vezes, trata-se apenas de comunicação. Por vezes, estamos a criar um espaço.
Por exemplo, estamos a dizer: "Ei, criámos uma câmara municipal neste edifício. É um espaço seguro. Queremos que venha aqui. Sintam-se à vontade para fazer perguntas", ou "Temos um local para se informarem e verem como estão". Por isso, por vezes, para começar, basta comunicar que está disponível para todos. Validar o que estão a passar e que podem recorrer a si para obter apoio e ajuda. E isto é o que parece.
A ligação humana precisa, de facto, de ser reconhecida e valorizada, porque os seres humanos são animais sociais. Partilhamos culturas, estados, países e continentes. Partilhamos os valores básicos do amor, do respeito, da honestidade e do sentimento de segurança. São coisas de que me apercebi no meu trabalho e que se estendem a muitas áreas diferentes.
E a ligação humana pode criar situações em que as pessoas se sentem parte de uma comunidade. Sentem-se valorizadas. Sentem que alguém as reconhece. Portanto, isso pode fazer muito.
E acho que as pessoas têm medo disso por alguma razão. Temos medo desse sentimento de vulnerabilidade, que, de certa forma, nos torna humanos porque nos permite dar aquele passo extra para criar as relações que nos vão ajudar a navegar pela vida.
Quando a sua comunidade está a passar por uma crise, a primeira coisa em que pode reparar é que há uma grande quantidade de memoriais a serem criados. Por exemplo, no local onde ocorreu o incidente, alguém pode querer colocar flores no local. A reação pode ser do tipo: "Venham a este local - estamos a servir bebidas, bebidas" ou "estamos a recolher artigos para as pessoas que passaram por uma crise". Estamos a criar recursos.
Por isso, haverá uma grande quantidade de coisas que pode apoiar e fazer, o que pode parecer bastante complicado.
Também é importante dizer que, numa situação de suicídio, não o glorificamos. Já vi isso acontecer inicialmente. Tem havido ondas de suicídios nas comunidades, e é quase como se não estivéssemos a falar sobre o que levou ao suicídio, mas estamos a falar quase de uma glorificação dessa pessoa e da sua vida, ao ponto de ela ter perdido quase a sua humanidade, se é que isso faz sentido.
E depois os outros miúdos pensam: "Uau, quero ser como essa pessoa". Há fotografias no Facebook deles com auréolas e asas. E eu entendo que é assim que algumas pessoas lidam com isso. Mas também penso que é útil compreender porque é que essa pessoa se colocou nessa situação em primeiro lugar, e que as crianças sabem que não se trata apenas de glorificação.
Temos de falar sobre o que aconteceu a esse indivíduo - e talvez a tristeza e a depressão que ele estava a sentir. Mais uma vez, é importante contar os dois lados da história. As crianças precisam de saber isso.
Por isso, há que ter em atenção que, quando a comunidade enfrenta uma crise, embora se possa depender desses profissionais - o diretor, os professores, os líderes comunitários - para entrar em modo de ajuda imediata e fazer tudo o que puderem, não devemos esquecer que eles também passaram por essa crise e podem ter algumas reacções traumáticas.
As pessoas querem encontrar uma resposta para a razão pela qual a crise ocorreu. E, infelizmente, por vezes as pessoas começam a culpar indivíduos, coisas, actividades ou acontecimentos na comunidade como a principal razão da crise. E, de certa forma, isso dá-lhes algum alívio para começarem a fazer isso.
E estes são tipos de respostas que são bastante avassaladoras porque são humanas. E pode levar-lhes um minuto para se reajustarem e saberem: "Ok, agora temos de entrar num modo de poder ajudar e ter algumas soluções para as questões e problemas."
Por isso, penso que o que uma comunidade deve fazer é, em primeiro lugar, certificar-se de que as pessoas estão seguras. Certificar-se de que as pessoas sentem que podem exprimir os seus sentimentos num ambiente em que não haverá culpa dirigida a ninguém.
E, depois, dedique algum tempo a respirar.
Depois, procurem serviços comunitários ou organizações que os possam ajudar a ultrapassar esta situação.
Mas o mais importante é não ter uma reação automática em que as pessoas comecem a culpar.